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Dav | O Papel do Endomarketing na Empresa | Apoio Consultoria

Endomarketing

outubro 14, 2019
Posted in Apoio
outubro 14, 2019 admin

O Papel do Endomarketing na Empresa

Em qualquer empresa, a percepção que os funcionários têm sobre a mesma impacta diretamente na qualidade do produto final que é oferecido; isso porque a satisfação de uma pessoa é inerente ao modo como ela realiza seu trabalho, voluntariamente ou não, e também tem o sentimento de orgulho em relação à empresa e à fazer parte dela, que pode agregar mais valor ao trabalho para o funcionário. Além de interferir na qualidade, outro impacto que a percepção dos colaboradores pode ter é na rotatividade da empresa, pois aqueles que gostam de trabalhar na organização querem continuar nela e até melhorar seu serviço para ser promovido, já aqueles que estão insatisfeitos acabam propícios a aceitar outras ofertas de emprego que consideram ser mais satisfatórias.

Mas afinal, o que realmente é endomarketing? – Por definição, “endomarketing é um conjunto de estratégias e ações de marketing institucional voltadas para o público interno (empregados, revendedores, acionistas etc.)”, ou seja, é a propaganda destinada diretamente aos colaboradores da empresa que visa posicioná-la de forma favorável na percepção dos mesmos.

Nesse cenário, em que a satisfação e o orgulho dos colaboradores são considerados benéficas para as organizações, a influência e estratégia necessária para que esses desejos e necessidades sejam alcançados é responsabilidade do Endomarketing, que existe para fazer com que as pessoas se sintam bem em trabalhar para a empresa, por meio de propagandas, treinamentos, reuniões gerais, melhorias na comunicação, entre outros métodos de marketing voltados para o ambiente interno. E justamente pelo fato de que todo esse marketing é voltado para pessoas da própria organização, o departamento de gestão de pessoas se beneficia mutuamente com a realização do endomarketing, considerando o investimento no recurso de mão de obra.​

A percepção dos funcionários de uma empresa pode afetar a percepção do cliente de formas diferentes, pois além de ser convertida em uma boa ou má qualidade do resultado final, essa percepção pode ser compartilhada através de conversas e comentários que cada colaborador pode fazer fora da empresa, e obviamente a opinião de alguém de dentro da empresa tem alta credibilidade para o público que pode ser influenciado a adotar a mesma perspectiva, sendo de forma favorável ou não.

Uma organização deve encontrar a melhor maneira de atingir seus colaboradores levando em consideração sua estrutura administrativa e comercial; uma empresa que oferece serviços precisa abordar técnicas de endomarketing diferentes das usadas por uma empresa que oferece produtos, visando tanto evitar dificuldades quanto conseguir melhores resultados, como toda estratégia de marketing.

 

Para ilustrar tal dinâmica em relação à estrutura organizacional, o endomarketing em empresas de serviços precisa manter seus fornecedores de serviços satisfeitos, pois, do contrário a qualidade do serviço prestado pode cair significativamente por conta de que o contato entre colaborador e cliente é direto, e qualquer insatisfação do prestador de serviço pode facilmente afetar seu comprometimento com a atividade ou seu tratamento com o cliente, fato que não seria tão perceptível em uma empresa de produtos, mas em contra partida a empresa de serviços pode usar o endomarketing como ferramenta decisiva para ganhar alta vantagem competitiva ao tornar o serviço excelente em razão da satisfação e orgulho do colaborador.

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